Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fit House trabajamos para ofrecer productos originales y de la más alta calidad. Si por alguna razón tienes un inconveniente con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

1. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El pedido llegó incompleto.

Para cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, el empaque y la guía de envío.

2. Condiciones para aceptar la devolución

El producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Conservar sellos de seguridad intactos (cuando aplique).
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios abiertos, manipulados o consumidos parcialmente, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable.

3. Procedimiento

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, coordinaremos la mejor solución para el cliente, la cual podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.
• Envío del artículo faltante.
• Nota de crédito.
• Reembolso, cuando corresponda.

4. Costos de envío

Si el error fue responsabilidad de Fit House (producto incorrecto, defectuoso o incompleto), asumiremos los costos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.

Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales, cambio de opinión o error al realizar la compra, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según cada caso.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero normalmente se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

6. Productos no elegibles

No aplican devoluciones ni reembolsos para:

• Productos abiertos o utilizados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).
• Productos dañados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

7. Atención al cliente

Si tienes alguna consulta sobre tu compra o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible.